1月31日下午3时许，“汉口-温州”的1585次列车从汉口站出发。4时20分，列车刚过鄂州华容车站，一名60多岁的婆婆泪流满面地跑进餐车。

   列车长梅兰萍上前询问，得知婆婆的外孙女小英不见了。婆婆姓丁，四川人，带外孙女去浙江省丽水市与女儿和女婿团聚。下午3时，丁婆婆带着小英从汉口站上车，人很多，她好不容易挤上车后，才发现小英不见了。

   梅兰萍立即通知广播寻人，列车员也在各个车厢寻找，都未发现小英。“孩子会不会没上火车？”他们马上打电话给汉口站总服务台。17分钟后，总服务台回话：“小英找到了，在车站。”

   此时，火车已靠近鄂州车站，大家商量后决定，让丁婆婆在鄂州车站下车，小英则乘坐“汉口-泉州”的K397次列车，赶到鄂州与丁婆婆会合。

   31日晚8时55分，小英终于和外婆团聚，两人抱头痛哭。